Livro de Reclamações
A Protectus Crédito / Eupago disponibiliza mecanismos de reclamação em conformidade com a legislação vigente.
Como reclamar
Pode apresentar a sua reclamação: • Online: https://www.livroreclamacoes.pt • Por email: [email protected] • Por escrito, nos nossos escritórios em Lisboa ou Porto • Presencialmente, solicitando o Livro de Reclamações físico
Prazo de resposta
Comprometemo-nos a responder a todas as reclamações no prazo máximo de 20 dias úteis a contar da data de receção.
Supervisão
O Banco de Portugal supervisiona a nossa atividade como Intermediário de Crédito. Pode contactar o BdP através do Portal do Cliente Bancário ou pelo Serviço de Apoio ao Cliente Bancário (SACB).
Resolução alternativa de litígios
Em caso de litígio, pode recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios financeiros competente: CIMPAS — Centro de Informação, Mediação, Provedoria e Arbitragem de Seguros, ou Centro de Arbitragem do Sector Financeiro.
Última atualização: Fevereiro de 2026.