Privacidade e proteção de dados
Política de Privacidade
Nesta Política de Privacidade explicamos como a Protectus Crédito trata os seus dados pessoais, para que finalidades os utiliza, com quem podem ser partilhados, durante quanto tempo são conservados e como pode exercer os seus direitos.
Última atualização: 05/11/2026
Informação essencial
Responsável pelo tratamento. Eupago - Instituição de Pagamento, Lda., entidade que opera a marca Protectus Crédito.
Porque tratamos os seus dados. Para responder aos seus pedidos, preparar simulações, analisar as suas necessidades de financiamento, apresentar pedidos de crédito aos mutuantes com que trabalhamos, acompanhar o processo até à contratação, cumprir obrigações legais e, quando permitido, enviar comunicações comerciais.
Com quem podem ser partilhados. Com os mutuantes, prestadores necessários à atividade, autoridades públicas e outras entidades legalmente habilitadas.
Como pode exercer os seus direitos. Através do email [email protected] ou dos contactos indicados nesta página.
1. Quem é responsável pelo tratamento dos seus dados?
O responsável pelo tratamento é:
EUPAGO - INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO, LDA.
NIPC: 513212744
Capital social: 1.000.000,00 €
Sede: Praça Artur Santos Silva, nº 74, 4200-534 Porto, Portugal
Protectus Crédito é uma marca operada pela Eupago - Instituição de Pagamento, Lda., instituição supervisionada e registada no Banco de Portugal sob o n.º 8709, autorizada a prestar serviços de intermediação de crédito, incluindo a apresentação ou proposta de contratos de crédito a consumidores, a assistência e consultoria relativamente a contratos de crédito e a realização de atos preparatórios ou outros trabalhos de gestão pré-contratual. A celebração de contratos de crédito com consumidores é feita em nome dos mutuantes com os quais existem contratos celebrados. O registo pode ser confirmado no website do Banco de Portugal.
Mutuantes com os quais a Eupago mantém contrato: BNI - Banco de Negócios Internacional (Europa), SA; Banco BPI, S.A.; Cofidis; Santander Consumer Finance S.A. - Sucursal em Portugal; Novo Banco, S.A.; ABANCA Corporación Bancaria, SA, Sucursal em Portugal; Caixa Geral de Depósitos S.A.; UCI, Unión de Créditos Inmobiliarios, S.A. - Establecimiento Financiero de Crédito, Sucursal em Portugal.
Para questões relacionadas com a proteção de dados pessoais ou para exercer os seus direitos, pode contactar:
Contacto para questões de proteção de dados: [email protected]
Morada: Protectus Crédito - Praça Artur Santos Silva, nº 74, 4200-534 Porto, Portugal
2. Quando se aplica esta política?
Esta política aplica-se ao tratamento de dados pessoais realizado pela Protectus Crédito através:
- do website e dos formulários nele disponibilizados;
- de pedidos de contacto, informação ou simulação;
- de contactos por telefone, email ou outros canais;
- da análise das suas necessidades de financiamento e da apresentação de pedidos de crédito;
- do acompanhamento do processo até à contratação;
- da gestão de reclamações;
- de comunicações comerciais e newsletters;
- de contactos presenciais.
Em algumas situações, disponibilizamos informação adicional ou mais específica no momento em que os dados são recolhidos, nomeadamente nos formulários ou nos documentos dos mutuantes.
3. Qual é o papel da Protectus Crédito no tratamento dos seus dados?
A Protectus Crédito atua como responsável pelo tratamento quando decide as finalidades e os meios utilizados para tratar os dados pessoais, ou seja, para que fins e de que forma são utilizados. Isto acontece, nomeadamente, quando responde a contactos, prepara simulações, analisa as suas necessidades de financiamento, gere a relação com clientes, cumpre obrigações legais ou envia comunicações próprias.
Os mutuantes a quem é apresentado o seu pedido tratam os dados como responsáveis autónomos, para avaliar o pedido, decidir sobre a concessão do crédito e gerir o contrato. A decisão de conceder ou não o crédito é sempre do mutuante.
O mutuante a quem o pedido é apresentado é identificada no decorrer do processo. O tratamento realizado por esse mutuante está também sujeito à respetiva Política de Privacidade.
4. De quem podemos tratar dados pessoais?
Podemos tratar dados pessoais de:
- clientes e antigos clientes;
- potenciais clientes;
- proponentes, mutuários e cotitulares;
- fiadores e outros garantes;
- representantes e procuradores;
- membros do agregado familiar;
- outras pessoas identificadas num pedido de crédito.
Se nos fornecer dados pessoais de outra pessoa, deve assegurar que está autorizado a fazê-lo e, quando aplicável, que essa pessoa é informada sobre o tratamento dos seus dados.
5. Que dados pessoais podemos tratar?
Os dados pessoais tratados dependem do tipo de crédito, do pedido realizado e da fase da relação com a Protectus Crédito.
Dados de identificação e contacto. Nome, data de nascimento, morada, email, telefone, número de identificação fiscal, documento de identificação e outros elementos necessários para confirmar a identidade.
Dados pessoais, familiares e profissionais. Estado civil, regime de bens, composição do agregado familiar, profissão, entidade empregadora, tipo de contrato de trabalho e antiguidade.
Dados económicos e financeiros. Rendimentos, declarações de IRS, recibos de vencimento, extratos bancários, encargos mensais, créditos em curso, informação sobre responsabilidades de crédito e outros elementos necessários para avaliar a capacidade de cumprimento do crédito.
Dados sobre o objeto do financiamento. Informação sobre o imóvel, o veículo ou outro bem a financiar, incluindo documentos e avaliações.
Dados do processo de crédito. Simulações, propostas, condições apresentadas pelos mutuantes, decisões comunicadas e histórico da relação com a Protectus Crédito.
Dados de comunicação. Emails, pedidos enviados e registos de contactos. A Protectus Crédito não grava chamadas telefónicas.
Quando nos contacta através de um número apresentado num anúncio Google, a chamada pode ser encaminhada por um número da Google, que regista o número de telefone de origem, a data, a hora e a duração da chamada, para medir os resultados das campanhas. A chamada não é gravada.
Dados de utilização do website. Endereço IP, dispositivo, navegador, páginas consultadas e outros dados recolhidos através de cookies ou tecnologias semelhantes. Quando autoriza os cookies de marketing, também a origem da visita (campanha e identificador do clique no anúncio), que é associada aos pedidos que enviar através do website. Com esse mesmo consentimento, quando envia um pedido, o email e o telefone indicados são enviados à Google em formato encriptado, para associar o pedido ao anúncio que lhe deu origem.
Para mais informação sobre estas tecnologias, consulte a Política de Cookies.
A Protectus Crédito não solicita dados de saúde. Quando um crédito exija seguros associados, os dados necessários são tratados pela seguradora ou pelo mediador de seguros que intervier, de acordo com as respetivas políticas.
6. Como recolhemos os seus dados?
Os dados pessoais podem ser recolhidos:
- diretamente junto de si;
- através dos formulários disponíveis no website;
- durante contactos por telefone, email ou presenciais;
- através de um cotitular, representante, familiar, entidade empregadora ou outra pessoa autorizada;
- através dos mutuantes e de outras entidades que intervenham no processo, como avaliadores;
- junto de autoridades públicas, fontes públicas ou bases de dados legalmente acessíveis;
- através da utilização do website.
Quando os dados não forem recolhidos diretamente junto de si, a Protectus Crédito disponibilizará a informação legalmente exigida dentro do prazo aplicável, salvo quando exista uma exceção prevista na lei.
7. Para que tratamos os seus dados?
Tratamos os seus dados pessoais para as finalidades e com os fundamentos indicados abaixo.
Quando o tratamento se basear no consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento. A retirada do consentimento não afeta o tratamento realizado anteriormente com base num consentimento válido.
Quando o tratamento se basear num interesse legítimo, pode solicitar informação adicional sobre a avaliação realizada e opor-se ao tratamento nas situações previstas na lei.
8. É obrigatório fornecer os seus dados?
Alguns dados são necessários para responder ao seu pedido, preparar uma simulação, avaliar as suas necessidades de financiamento, apresentar o pedido aos mutuantes ou cumprir obrigações legais.
Sempre que um dado seja obrigatório, essa indicação será apresentada no momento da recolha. Se não fornecer os dados necessários, a Protectus Crédito ou o mutuante poderão não conseguir dar seguimento ao pedido.
Os dados utilizados exclusivamente para comunicações comerciais são facultativos. A recusa do consentimento não afeta a prestação dos restantes serviços.
9. Com quem podemos partilhar os seus dados?
Quando seja necessário e apenas para as finalidades indicadas nesta política, os seus dados pessoais podem ser partilhados com:
- mutuantes a quem o seu pedido é apresentado, com o seu conhecimento;
- avaliadores e outras entidades que intervenham no processo de crédito;
- prestadores de serviços tecnológicos, alojamento, armazenamento, CRM, comunicações e segurança;
- consultores, auditores, advogados e outros profissionais sujeitos a deveres de confidencialidade;
- tribunais e autoridades policiais, fiscais, reguladoras ou administrativas;
- o Banco de Portugal;
- a Comissão Nacional de Proteção de Dados;
- outras entidades, quando a partilha seja exigida por lei ou autorizada pelo titular dos dados.
Os prestadores que tratem dados por conta da Protectus Crédito estão vinculados por contrato e apenas podem utilizar os dados de acordo com as instruções recebidas.
A Protectus Crédito não vende dados pessoais.
10. Os seus dados podem ser transferidos para fora do Espaço Económico Europeu?
Alguns fornecedores tecnológicos ou outras entidades envolvidas na prestação dos serviços podem tratar dados pessoais fora do Espaço Económico Europeu.
Quando isso aconteça, a Protectus Crédito assegurará a aplicação de um mecanismo legal adequado, como uma decisão de adequação da Comissão Europeia, cláusulas contratuais-tipo ou outra garantia prevista no RGPD.
Pode solicitar informação adicional sobre estas transferências e sobre as garantias aplicáveis através do contacto indicado nesta política para questões relacionadas com a proteção de dados.
11. Durante quanto tempo conservamos os dados?
Conservamos os seus dados pessoais apenas durante o período necessário para as finalidades para as quais foram recolhidos e para cumprir as obrigações legais, regulamentares ou contratuais aplicáveis.
12. Quais são os seus direitos?
Nos termos da legislação aplicável, pode exercer os seguintes direitos:
- aceder aos seus dados pessoais;
- corrigir dados incorretos ou incompletos;
- solicitar o apagamento dos dados, quando se verifiquem os requisitos aplicáveis;
- solicitar a limitação do tratamento;
- opor-se ao tratamento dos dados;
- solicitar a portabilidade dos dados, quando aplicável;
- retirar o consentimento;
- não ficar sujeito a determinadas decisões baseadas exclusivamente no tratamento automatizado;
- apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados.
O exercício destes direitos é, em regra, gratuito. Pode enviar o seu pedido através de:
Email: [email protected]
Morada: Protectus Crédito - Praça Artur Santos Silva, nº 74, 4200-534 Porto, Portugal
Para proteger os seus dados, podemos solicitar a informação necessária para confirmar a identidade de quem apresenta o pedido.
Responderemos ao seu pedido dentro do prazo legalmente previsto. Em situações particularmente complexas, esse prazo pode ser prorrogado. Nesse caso, será informado sobre a prorrogação e os respetivos motivos.
Pode também apresentar uma reclamação junto da:
Comissão Nacional de Proteção de Dados
Avenida D. Carlos I, 134, 1.º, 1200-651 Lisboa
13. São tomadas decisões exclusivamente automatizadas?
A Protectus Crédito não toma decisões baseadas exclusivamente no tratamento automatizado que produzam efeitos jurídicos ou afetem significativamente uma pessoa.
Os mutuantes podem utilizar processos próprios de avaliação da solvabilidade. Quando exista uma decisão exclusivamente automatizada sujeita às regras do RGPD, o mutuante responsável por esse processo prestará a informação aplicável.
14. Como protegemos os seus dados?
A Protectus Crédito adota medidas técnicas e organizacionais adequadas aos riscos associados ao tratamento, para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, utilização indevida, perda, alteração ou divulgação.
O acesso aos dados é limitado às pessoas e entidades que deles necessitam para desempenhar as suas funções e que estão sujeitas a deveres de confidencialidade.
15. Cookies e tecnologias semelhantes
O website da Protectus Crédito utiliza cookies e tecnologias semelhantes.
Os cookies essenciais podem ser utilizados sem consentimento, porque permitem o funcionamento e a segurança do website. Os cookies de estatística e de marketing apenas são utilizados depois de ter dado o seu consentimento através da ferramenta de gestão de cookies, que é partilhada com a área da Protectus Seguros. Pode alterar ou retirar o seu consentimento a qualquer momento através da ligação «Preferências de cookies», no rodapé do website.
Consulte a Política de Cookies para saber que cookies utilizamos, quem os fornece, para que servem, durante quanto tempo permanecem ativos e como pode gerir as suas preferências.
Consultar a Política de Cookies
16. Alterações à Política de Privacidade
A Protectus Crédito pode atualizar esta Política de Privacidade para refletir alterações legais, regulamentares, tecnológicas ou relacionadas com os serviços prestados.
A versão em vigor estará sempre disponível nesta página, com indicação da data da última atualização.
Quando as alterações forem relevantes, a Protectus Crédito utilizará um meio adequado para as comunicar.