Pedir assistência
Telefone+351 934 675 765(custo de uma chamada local)
Precisa de assistência imediata?
Ligue para a linha de assistência da Protectus Seguros. A nossa equipa ajuda a identificar o seguro e indica-lhe como deve proceder.
Telefone+351 934 675 765(custo de uma chamada local)Horário: De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Antes de ligar
Tenha esta informação consigo, se possível.
Para conseguirmos orientar o pedido mais rapidamente, indique:
Nome do tomador do seguro- Número da apólice ou matrícula
- Localização exata
- Número de telefone de contacto
- Breve descrição do que aconteceu
O que acontece quando nos liga?
- 1
Compreendemos o que aconteceu
Recolhemos a informação essencial e procuramos identificar o seguro associado à situação.
- 2
Indicamos como deve proceder
Ajudamos a identificar o contacto ou o serviço adequado e explicamos os passos seguintes.
- 3
Esclarecemos se é necessária uma participação
Se a ocorrência também tiver de ser comunicada à seguradora, explicamos como deve participar o sinistro.
Depois da assistênciaTambém precisa de participar
Participar um sinistro
Também precisa de participar
o sinistro?
A assistência responde a uma necessidade imediata, como um reboque, apoio durante uma viagem ou uma intervenção urgente prevista no seguro.
A participação comunica formalmente a ocorrência à seguradora para que possa ser analisada. Por isso, pedir assistência pode não substituir a participação do sinistro.
O essencial sobre o pedido de assistência.
Quando precisa de ajuda imediata, é natural surgirem dúvidas. Aqui encontra respostas claras sobre quando ligar e o que acontece a seguir.
Quando devo ligar para a linha de assistência?
Ligue quando precisar de assistência imediata relacionada com um seguro contratado através da Protectus Seguros, como um reboque, apoio durante uma viagem ou uma intervenção urgente em casa.
O que devo fazer se existirem pessoas feridas ou perigo imediato?
Contacte primeiro o 112. A linha de assistência da Protectus Seguros não substitui os serviços médicos, policiais, de proteção civil ou outros serviços de emergência.
Posso ligar sem saber o número da apólice?
Sim. Indique o nome do tomador do seguro e partilhe a informação que tiver disponível. A nossa equipa procurará identificar o seguro e indicar-lhe como deve proceder.
A assistência está incluída em todos os seguros?
Não. Depende das coberturas contratadas e das condições da apólice. A seguradora ou a entidade responsável pela assistência confirmará se o serviço está abrangido.
Quem presta o serviço de assistência?
O serviço é prestado pela seguradora ou pela entidade de assistência indicada no contrato. A Protectus Seguros ajuda a identificar o seguro, a encontrar o contacto adequado e a compreender os passos seguintes.
Pedir assistência é o mesmo que participar um sinistro?
Não. A assistência responde a uma necessidade imediata. A participação comunica formalmente a ocorrência à seguradora para que seja analisada. Em algumas situações, poderá precisar das duas ações.
Precisa de ajuda?
Ligue para a linha de assistência.
Se o seguro foi contratado através da Protectus Seguros, contacte-nos para receber orientação sobre como proceder.
Telefone+351 934 675 765(custo de uma chamada local)Horário de atendimentoDe segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Segunda - Sexta : 09:00 - 18:00
Fale Connosco