Perguntas frequentes

Não. A Protectus Seguros é uma mediadora de seguros. Analisamos as necessidades de cada cliente, apresentamos e explicamos soluções disponibilizadas pelas seguradoras com que trabalhamos e prestamos apoio ao longo do contrato.

A seguradora é a entidade que assume o risco, emite a apólice e toma as decisões que são da sua responsabilidade, nomeadamente a aceitação do seguro e a regularização de sinistros.

Começamos por compreender o que precisa de proteger, o seu perfil e as condições que considera prioritárias. Depois, analisamos as soluções disponíveis e explicamos as diferenças relevantes entre propostas.

A avaliação pode considerar o preço, mas também as coberturas, exclusões, capitais seguros, franquias, limites, serviços de assistência e restantes condições. A solução mais barata nem sempre é a mais adequada à situação concreta.

Trabalhamos com diferentes seguradoras, consoante o tipo de seguro e as características do risco. Nem todas as seguradoras disponibilizam as mesmas soluções ou aceitam os mesmos perfis.

Em cada proposta identificamos a seguradora, as condições aplicáveis e os principais elementos que deve considerar antes de decidir.

As seguradoras com que trabalhamos são as seguintes: Zurich, Allianz, Fidelidade, Generali Tranquilidade, ageas, Lusitania, LusitaniaVida, Real Vida Seguros, UNA Seguros, ASISA+, Ergo, PRÉVOIR Assureur Solutions Vie, MGEN, Innovarisk Seguros, Allianz Partners.

Sim. Pode contactar-nos para esclarecer dúvidas, pedir documentos, comunicar alterações ou solicitar apoio relacionado com a renovação, assistência ou participação de um sinistro.

Sempre que a decisão depender da seguradora, ajudamos a reunir e encaminhar a informação necessária e a acompanhar o processo, mas não substituímos a seguradora na avaliação ou decisão.

Pode preencher o formulário disponível na página do seguro que procura ou contactar diretamente a nossa equipa.

Depois de recebermos o pedido, analisamos a informação e entramos em contacto caso seja necessário esclarecer algum elemento ou solicitar documentação adicional.

Não. O pedido de proposta ou simulação não tem custo e não obriga a contratar.

Antes de tomar uma decisão, receberá informação sobre a solução proposta, a seguradora, o preço, as coberturas e as principais condições aplicáveis.

Depende do seguro. Poderemos precisar de informação sobre a pessoa, o bem ou a atividade a segurar, os riscos a considerar e os seguros que já possui.

Pedimos apenas os elementos necessários para analisar o pedido e obter propostas adequadas. Se faltar alguma informação, a nossa equipa entra em contacto.

O prazo depende do tipo de seguro, da complexidade do pedido e da informação que tenha de ser analisada pela seguradora.

A nossa equipa informará se for necessária documentação adicional ou uma avaliação específica.

Além do valor a pagar, deve comparar as coberturas, exclusões, capitais seguros, franquias, limites de indemnização, períodos de carência, serviços de assistência e restantes condições do contrato.

Também deve verificar se a alteração do seguro pode afetar outros contratos ou benefícios associados, como acontece em alguns créditos, financiamentos ou soluções combinadas.

Sim. Podemos analisar as condições do seu seguro atual e ajudar a perceber se continuam ajustadas às suas necessidades.

Sempre que possível, envie a apólice, as condições particulares e o aviso de pagamento ou renovação mais recente.

Assim, a comparação pode considerar não apenas o preço, mas também as diferenças de proteção.

Na maioria das situações, o pedido, a análise e a contratação podem ser tratados à distância. Consoante o seguro, poderá ser necessário enviar documentação, confirmar informações ou assinar determinados documentos.

A nossa equipa explica-lhe cada etapa e o que será necessário para concluir o processo.

O seguro começa na data indicada na apólice ou nas condições da contratação, depois de concluídas as formalidades exigidas pela seguradora.

Não considere o seguro ativo antes de receber a respetiva confirmação. Se precisa que a cobertura comece numa data específica, indique-o durante o pedido de proposta ou simulação.

Depois de concluída a contratação, receberá a documentação emitida pela seguradora, normalmente por via digital ou através do canal acordado.

Confirme os dados da pessoa segura, do bem ou risco abrangido, as coberturas, os capitais, as franquias, o período do seguro e as condições de pagamento.

Contacte a Protectus Seguros e indique o nome do titular e, se possível, o número da apólice. Ajudamos a localizar ou a solicitar o documento à seguradora.

Pedir um documento

O pagamento deve ser realizado através dos canais e referências indicados na documentação da seguradora. A periodicidade, os meios disponíveis e as datas de pagamento dependem das condições contratadas.

Se pretender alterar o meio ou a periodicidade do pagamento, contacte-nos antes da data de vencimento.

A falta de pagamento pode impedir o início do seguro ou afetar a sua manutenção ou renovação, consoante a situação e as condições aplicáveis.

Se não conseguiu efetuar o pagamento ou tem dúvidas sobre o estado da apólice, contacte-nos o mais rapidamente possível. Não presuma que o seguro continua ativo sem confirmação.

Comunique-nos através dos nossos contactos qualquer alteração relevante, como uma mudança de morada, veículo, utilização do bem, agregado familiar, atividade ou capitais a segurar.

Dependendo da alteração, a seguradora poderá ter de reavaliar o risco, atualizar o preço ou emitir nova documentação. A alteração só produz efeitos depois de aceite e confirmada.

Pode solicitar a alteração, mas a sua aceitação depende do tipo de seguro, do momento do contrato e das condições da seguradora.

Antes de decidir, explicamos-lhe o impacto da alteração no preço, nas coberturas e nas restantes condições.

Sim, desde que sejam respeitadas as condições e os prazos do contrato atual.

Antes de terminar um seguro, confirme que a nova solução foi aceite e que não existe qualquer período sem cobertura. Se o seguro estiver associado a um crédito, financiamento ou outro benefício, deve também verificar o impacto da mudança nessas condições.

Depende do tipo de contrato. Muitos seguros renovam-se automaticamente, mas o preço e outras condições podem ser atualizados pela seguradora.

Antes da renovação, confirme o valor, as coberturas e se o seguro continua adequado às suas necessidades.

Se pretender rever alternativas, fale connosco com antecedência.

O procedimento depende do tipo de seguro, do motivo, da data do pedido e das condições do contrato. Em algumas situações, é necessário comunicar a decisão por escrito e respeitar um prazo específico.

Contacte-nos através dos nossos canais antes de cancelar ou deixar de pagar. Ajudamos a verificar o procedimento aplicável e a documentação necessária.

Não existe uma resposta única. Um eventual reembolso depende do motivo pelo qual o contrato termina, das condições da apólice e das regras aplicáveis ao seguro.

A seguradora analisará a situação e confirmará se existe algum valor a devolver.

A assistência responde a uma necessidade imediata, como um reboque, apoio durante uma viagem ou uma intervenção urgente prevista no seguro.

A participação do sinistro comunica formalmente uma ocorrência à seguradora para que possa ser analisada. Dependendo da situação, poderá ser necessário pedir assistência e participar posteriormente o sinistro.

Pedir assistência

Participar um sinistro

Contacte-nos e descreva a situação com o maior detalhe possível. Sempre que aplicável, indique o número da apólice, as datas relevantes e a solução que pretende ver analisada.

Se a reclamação disser respeito a uma decisão ou serviço da seguradora, ajudamos a identificar o canal adequado para a apresentar.

Apresentar uma reclamação

Consulte mais informações acedendo à página de Gestão de Reclamações.

Os seus dados são tratados para analisar e dar seguimento ao pedido, prestar apoio e, quando necessário, obter propostas ou comunicar com as seguradoras envolvidas.

Pode consultar a Política de Privacidade para saber que dados tratamos, durante quanto tempo são conservados e como pode exercer os seus direitos.

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Utilize a página de contactos para enviar o seu pedido e escolher o assunto sobre o qual precisa de apoio.

Se necessita de assistência imediata, consulte a página “Pedir assistência” e utilize o contacto indicado para situações urgentes.

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