Privacidade e proteção de dados
Nesta Política de Privacidade explicamos como a Protectus Seguros trata os seus dados pessoais, para que finalidades os utiliza, com quem podem ser partilhados, durante quanto tempo são conservados e como pode exercer os seus direitos.
Última atualização: 05/11/2026
Informação essencial
Responsável pelo tratamento. PROTECTUS - MEDIAÇÃO DE SEGUROS, S.A.
Porque tratamos os seus dados. Para responder aos seus pedidos, preparar propostas e simulações, prestar serviços de mediação de seguros, apoiar a gestão de contratos, assistências e sinistros, cumprir obrigações legais e, quando permitido, enviar comunicações comerciais.
Com quem podem ser partilhados. Com seguradoras, prestadores necessários à atividade, autoridades públicas e outras entidades legalmente habilitadas.
Como pode exercer os seus direitos. Através do email [email protected] ou dos contactos indicados nesta página.
1. Quem é responsável pelo tratamento dos seus dados?
O responsável pelo tratamento é:
PROTECTUS - MEDIAÇÃO DE SEGUROS, S.A.
NIPC: 518 217 361
Sede: Praça Artur Santos Silva, n.º 132, 4200-534 Porto, Portugal
A Protectus Seguros está registada na Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões, na categoria de agente de seguros, sob o número 424586615, com autorização para os ramos Vida e Não Vida.
Para questões relacionadas com a proteção de dados pessoais ou para exercer os seus direitos, pode contactar:
Email: [email protected]
Morada: Praça Artur Santos Silva, n.º 132, 4200-534 Porto
2. Quando se aplica esta política?
Esta política aplica-se ao tratamento de dados pessoais realizado pela Protectus Seguros através:
- do website e dos formulários nele disponibilizados;
- de pedidos de contacto, proposta ou simulação;
- de contactos por telefone, email ou outros canais;
- de propostas e contratos de seguro mediados pela Protectus Seguros;
- do apoio prestado ao longo do contrato;
- da participação e do acompanhamento de sinistros;
- da gestão de reclamações;
- de comunicações comerciais e newsletters;
- de contactos presenciais.
Em algumas situações, disponibilizamos informação adicional ou mais específica no momento em que os dados são recolhidos, nomeadamente nos formulários, nas propostas de seguro ou nos documentos das seguradoras.
3. Qual é o papel da Protectus Seguros no tratamento dos seus dados?
A Protectus Seguros atua como responsável pelo tratamento quando decide as finalidades e os meios utilizados para tratar os dados pessoais, ou seja, para que fins e de que forma são utilizados. Isto acontece, nomeadamente, quando responde a contactos, prepara propostas ou simulações, gere a relação com clientes, cumpre obrigações legais ou envia comunicações próprias.
No contexto de propostas, contratos e sinistros, as seguradoras também podem tratar os dados como responsáveis autónomos, definindo as respetivas finalidades e formas de tratamento.
Em determinadas situações, a Protectus Seguros pode tratar dados por conta de uma seguradora e de acordo com as suas instruções.
Sempre que uma seguradora intervenha no processo, será identificada na proposta ou na documentação contratual. O tratamento realizado pela seguradora está também sujeito à respetiva Política de Privacidade.
4. De quem podemos tratar dados pessoais?
Podemos tratar dados pessoais de:
- clientes e antigos clientes;
- potenciais clientes;
- tomadores de seguros;
- pessoas seguras;
- beneficiários;
- representantes e procuradores;
- terceiros lesados;
- testemunhas;
- membros do agregado familiar;
- colaboradores, representantes ou beneficiários de empresas clientes;
- outras pessoas identificadas numa proposta, contrato ou participação de sinistro.
Se nos fornecer dados pessoais de outra pessoa, deve assegurar que está autorizado a fazê-lo e, quando aplicável, que essa pessoa é informada sobre o tratamento dos seus dados.
5. Que dados pessoais podemos tratar?
Os dados pessoais tratados dependem do tipo de seguro, do pedido realizado e da fase da relação com a Protectus Seguros.
Dados de identificação e contacto. Nome, data de nascimento, morada, email, telefone, número de identificação fiscal, documento de identificação e outros elementos necessários para confirmar a identidade.
Dados pessoais, familiares e profissionais. Estado civil, composição do agregado familiar, profissão, entidade empregadora, situação profissional e outras informações relevantes para compreender as necessidades de proteção.
Dados económicos e financeiros. Rendimentos, capitais, informação bancária, dados de pagamento, encargos, crédito associado e outros elementos necessários para a proposta ou para o contrato.
Dados sobre o risco ou o objeto seguro. Informação sobre veículos, imóveis, bens, animais, viagens, atividades profissionais, empresas e outros riscos que se pretenda segurar.
Dados contratuais. Propostas, apólices, coberturas, capitais seguros, franquias, prémios, renovações, alterações e histórico da relação com a Protectus Seguros e com as seguradoras.
Dados relativos a ocorrências, assistência e sinistros. Descrição da ocorrência, intervenientes, testemunhas, danos, documentos de suporte, comunicações e informação necessária para encaminhar ou acompanhar o processo.
Dados de saúde e hábitos de vida. Informação de saúde, historial clínico, incapacidade, hábitos de vida e outros dados estritamente necessários para determinados seguros ou processos de sinistro.
Dados de comunicação. Emails, pedidos enviados e registos de contactos. A Protectus Seguros não grava chamadas telefónicas.
Quando nos contacta através de um número apresentado num anúncio Google, a chamada pode ser encaminhada por um número da Google, que regista o número de telefone de origem, a data, a hora e a duração da chamada, para medir os resultados das campanhas. A chamada não é gravada.
Dados de utilização do website. Endereço IP, dispositivo, navegador, páginas consultadas e outros dados recolhidos através de cookies ou tecnologias semelhantes. Quando autoriza os cookies de marketing, também a origem da visita (campanha e identificador do clique no anúncio), que é associada aos pedidos que enviar através do website.
Para mais informação sobre estas tecnologias, consulte a Política de Cookies.
6. Como recolhemos os seus dados?
Os dados pessoais podem ser recolhidos:
- diretamente junto de si;
- através dos formulários disponíveis no website;
- durante contactos por telefone, email ou presenciais;
- através de um tomador do seguro, representante, familiar, entidade empregadora ou outra pessoa autorizada;
- através das seguradoras e de outras entidades que intervenham na contratação ou na gestão do seguro;
- através de prestadores de assistência, peritos ou outras entidades envolvidas num sinistro;
- junto de autoridades públicas, fontes públicas ou bases de dados legalmente acessíveis;
- através da utilização do website.
Quando os dados não forem recolhidos diretamente junto de si, a Protectus Seguros disponibilizará a informação legalmente exigida dentro do prazo aplicável, salvo quando exista uma exceção prevista na lei.
7. Para que tratamos os seus dados?
Tratamos os seus dados pessoais para as finalidades e com os fundamentos indicados abaixo.
Quando o tratamento se basear no consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento. A retirada do consentimento não afeta o tratamento realizado anteriormente com base num consentimento válido.
Quando o tratamento se basear num interesse legítimo, pode solicitar informação adicional sobre a avaliação realizada e opor-se ao tratamento nas situações previstas na lei.
8. Como tratamos dados de saúde?
Os dados de saúde têm uma proteção reforçada.
A Protectus Seguros apenas trata estes dados quando sejam estritamente necessários para preparar ou gerir determinados seguros, apoiar a participação ou o acompanhamento de um sinistro ou cumprir uma obrigação legal.
O tratamento é realizado com base no consentimento explícito ou noutro fundamento previsto no artigo 9.º do RGPD aplicável à situação concreta.
Não deve enviar dados de saúde através de formulários gerais de contacto nem por canais que não tenham sido indicados para esse efeito. Quando esta informação for necessária, a Protectus Seguros indicará o canal adequado e as condições aplicáveis ao tratamento.
9. É obrigatório fornecer os seus dados?
Alguns dados são necessários para responder ao seu pedido, preparar uma proposta ou simulação, avaliar o risco, celebrar ou gerir um contrato ou cumprir obrigações legais.
Sempre que um dado seja obrigatório, essa indicação será apresentada no momento da recolha. Se não fornecer os dados necessários, a Protectus Seguros ou a seguradora poderão não conseguir dar seguimento ao pedido, preparar uma proposta, celebrar ou gerir o contrato ou prestar o apoio solicitado.
Os dados utilizados exclusivamente para comunicações comerciais são facultativos. A recusa do consentimento não afeta a prestação dos restantes serviços.
10. Com quem podemos partilhar os seus dados?
Quando seja necessário e apenas para as finalidades indicadas nesta política, os seus dados pessoais podem ser partilhados com:
- empresas de seguros e de resseguros;
- prestadores de assistência, peritos, avaliadores, profissionais de saúde e outras entidades envolvidas na gestão de sinistros;
- prestadores de serviços tecnológicos, alojamento, armazenamento, CRM, comunicações e segurança;
- consultores, auditores, advogados e outros profissionais sujeitos a deveres de confidencialidade;
- bancos ou outras entidades relacionadas com seguros associados a financiamentos, quando necessário e autorizado;
- tribunais e autoridades policiais, fiscais, reguladoras ou administrativas;
- a Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões;
- a Comissão Nacional de Proteção de Dados;
- outras entidades, quando a partilha seja exigida por lei ou autorizada pelo titular dos dados.
Os prestadores que tratem dados por conta da Protectus Seguros estão vinculados por contrato e apenas podem utilizar os dados de acordo com as instruções recebidas.
A Protectus Seguros não vende dados pessoais.
11. Os seus dados podem ser transferidos para fora do Espaço Económico Europeu?
Alguns fornecedores tecnológicos ou outras entidades envolvidas na prestação dos serviços podem tratar dados pessoais fora do Espaço Económico Europeu.
Quando isso aconteça, a Protectus Seguros assegurará a aplicação de um mecanismo legal adequado, como uma decisão de adequação da Comissão Europeia, cláusulas contratuais-tipo ou outra garantia prevista no RGPD.
Pode solicitar informação adicional sobre estas transferências e sobre as garantias aplicáveis através do contacto indicado nesta política para questões relacionadas com a proteção de dados.
12. Durante quanto tempo conservamos os dados?
Conservamos os seus dados pessoais apenas durante o período necessário para as finalidades para as quais foram recolhidos e para cumprir as obrigações legais, regulamentares ou contratuais aplicáveis.
Quando a Protectus Seguros tratar dados por conta de uma seguradora, os prazos de conservação podem ser definidos por essa seguradora.
13. Quais são os seus direitos?
Nos termos da legislação aplicável, pode exercer os seguintes direitos:
- aceder aos seus dados pessoais;
- corrigir dados incorretos ou incompletos;
- solicitar o apagamento dos dados, quando se verifiquem os requisitos aplicáveis;
- solicitar a limitação do tratamento;
- opor-se ao tratamento dos dados;
- solicitar a portabilidade dos dados, quando aplicável;
- retirar o consentimento;
- não ficar sujeito a determinadas decisões baseadas exclusivamente no tratamento automatizado;
- apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados.
O exercício destes direitos é, em regra, gratuito. Pode enviar o seu pedido através de:
Email: [email protected]
Morada: Praça Artur Santos Silva, n.º 132, 4200-534 Porto
Para proteger os seus dados, podemos solicitar a informação necessária para confirmar a identidade de quem apresenta o pedido.
Responderemos ao seu pedido dentro do prazo legalmente previsto. Em situações particularmente complexas, esse prazo pode ser prorrogado. Nesse caso, será informado sobre a prorrogação e os respetivos motivos.
Pode também apresentar uma reclamação junto da:
Comissão Nacional de Proteção de Dados
Avenida D. Carlos I, 134, 1.º, 1200-651 Lisboa
14. São tomadas decisões exclusivamente automatizadas?
Atualmente, a Protectus Seguros não toma decisões baseadas exclusivamente no tratamento automatizado que produzam efeitos jurídicos ou afetem significativamente uma pessoa.
As seguradoras podem utilizar processos próprios de avaliação do risco. Quando exista uma decisão exclusivamente automatizada sujeita às regras do RGPD, a entidade responsável por esse processo prestará a informação aplicável.
15. Como protegemos os seus dados?
A Protectus Seguros adota medidas técnicas e organizacionais adequadas aos riscos associados ao tratamento, para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, utilização indevida, perda, alteração ou divulgação.
O acesso aos dados é limitado às pessoas e entidades que deles necessitam para desempenhar as suas funções e que estão sujeitas a deveres de confidencialidade.
16. Cookies e tecnologias semelhantes
O website da Protectus Seguros utiliza cookies e tecnologias semelhantes.
Os cookies essenciais podem ser utilizados sem consentimento, porque permitem o funcionamento e a segurança do website. Os cookies de estatística e de marketing apenas são utilizados depois de ter dado o seu consentimento através da ferramenta de gestão de cookies, que é partilhada com a área da Protectus Crédito. Pode alterar ou retirar o seu consentimento a qualquer momento através da ligação «Preferências de cookies», no rodapé do website.
Consulte a Política de Cookies para saber que cookies utilizamos, quem os fornece, para que servem, durante quanto tempo permanecem ativos e como pode gerir as suas preferências.
Consultar a Política de Cookies
17. Alterações à Política de Privacidade
A Protectus Seguros pode atualizar esta Política de Privacidade para refletir alterações legais, regulamentares, tecnológicas ou relacionadas com os serviços prestados.
A versão em vigor estará sempre disponível nesta página, com indicação da data da última atualização.
Quando as alterações forem relevantes, a Protectus Seguros utilizará um meio adequado para as comunicar.
